1. Giriş
vizeexpert.com ("Site") olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, sitemizi ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:
2.1. Kimlik Bilgileri
- Ad ve soyad
- T.C. kimlik numarası
- Pasaport bilgileri (numara, geçerlilik tarihi, veriliş yeri)
- Doğum tarihi ve yeri
- Cinsiyet
- Medeni durum
2.2. İletişim Bilgileri
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Posta adresi
2.3. Finansal Bilgiler
- Banka hesap bilgileri (ödeme işlemleri için)
- Ödeme geçmişi
2.4. Vize Başvuru Bilgileri
- Seyahat geçmişi
- Vize başvuru geçmişi ve sonuçları
- İş ve eğitim bilgileri
- Konaklama ve uçuş bilgileri
- Seyahat sigortası bilgileri
2.5. Teknik Veriler
- IP adresi
- Tarayıcı türü ve sürümü
- İşletim sistemi
- Ziyaret edilen sayfalar ve tıklama verileri
- Çerez verileri
3. Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
- Doğrudan sizden: Başvuru formları, iletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları ve WhatsApp üzerinden ilettiğiniz bilgiler
- Otomatik olarak: Sitemizi ziyaret ettiğinizde çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla
- Üçüncü taraflardan: Konsolosluklar, büyükelçilikler ve vize başvuru merkezlerinden başvuru durum bilgileri
4. Verilerin Kullanım Amaçları
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
- Vize başvuru süreçlerinin yönetimi ve takibi
- Başvuru dosyasının hazırlanması ve belge kontrolü
- Randevu planlaması ve hatırlatma bildirimleri
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Müşteri destek hizmetlerinin sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
- Google Ads ve dijital reklam kampanyalarının yönetimi ve optimizasyonu
- Yeniden pazarlama (remarketing) faaliyetleri
- İstatistiksel analiz ve raporlama
5. Google Ads ve Reklam Teknolojileri
Sitemizde Google Ads dönüşüm izleme ve yeniden pazarlama (remarketing) etiketleri kullanılmaktadır. Bu kapsamda:
- Google Ads Dönüşüm İzleme: Reklam kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek amacıyla, bir Google reklamına tıklayarak sitemize ulaştığınızda dönüşüm çerezi yerleştirilir.
- Google Remarketing: Sitemizi daha önce ziyaret etmiş kullanıcılara Google reklam ağında ilgili reklamlar göstermek amacıyla çerezler kullanılır.
- Google Analytics: Site trafiğini analiz etmek, kullanıcı davranışlarını anlamak ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla kullanılır.
- Google Tag Manager: Reklam ve analiz etiketlerinin yönetimi amacıyla kullanılır.
Google'ın veri kullanımı hakkında detaylı bilgi için Google Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz. Google Ads kişiselleştirilmiş reklamları Google Reklam Ayarları sayfasından devre dışı bırakabilirsiniz.
6. Verilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
- Konsolosluklar, büyükelçilikler ve vize başvuru merkezleri (başvuru süreçleri için)
- Ödeme hizmet sağlayıcıları (ödeme işlemleri için)
- Google LLC (reklam ve analiz hizmetleri için)
- Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- Hukuki uyuşmazlıklarda mahkemeler ve icra müdürlükleri
7. Verilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, toplanma amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerimiz çerçevesinde muhafaza edilir:
- Vize başvuru dosyaları: Başvuru tarihinden itibaren 5 yıl
- Finansal kayıtlar: Yasal zorunluluk gereği 10 yıl
- İletişim kayıtları: Son iletişim tarihinden itibaren 3 yıl
- Çerez verileri: Çerez türüne göre 30 gün ile 2 yıl arası
8. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:
- SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi
- Güvenlik duvarı ve saldırı tespit sistemleri
- Erişim kontrol mekanizmaları ve yetkilendirme
- Düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeler
- Personel gizlilik eğitimleri
9. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
- Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarınızı kullanmak için İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
10. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler veya hizmet değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayımlanacak olup, önemli değişiklikler hakkında kayıtlı kullanıcılarımız e-posta ile bilgilendirilecektir.
11. İletişim
Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.